Question en attente de réponse
Réponse
Bonjour Tony,
Nous n’avons pas la possibilité de vous contacter étant donné que vous sollicitez nos services par l’Assistance Mobile.
Après vérification, votre ligne est actuellement suspendue suite à une surconsommation pour un appel vers un numéro surtaxé et des téléchargements Gallery.
Afin de débloquer la ligne sous un délai maximum de 2 h, vous avez la possibilité de régler la surconsommation par carte bancaire.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas indiqués pour le règlement :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Un téléchargement Gallery DigitalGlobalPass_Woozgo a été effectué depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 12/10/2022. Je vous confirme la résiliation de ce service à ce jour. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Toute semaine commencée est due, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
- Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels Visio...),
- des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abonnement),
- des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
- des SVA (services à valeur ajoutée).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de notre opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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