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Question en attente de réponse

Facture Non disponible sur mon espace

RAPHAËL F.
RAPHAËL F.

RAPHAËL F.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
je suis client contrat numéro
CXXXXXXXXX
Pour le numéro 0XXXXXXXXX

Ce contrat de forfait 100Go prévois les FACTURES électroniques.

Ces factures ne me sont ni envoyées par mail ni disponible sur mon espace client Nrj mobile.

Ceci déjà est un non respect du contrat par Nrj mobile. (https://www.nrjmobile.fr/suivicommande/fr/VotreCommande.html)

Ensuite, ce forfait est réinitialiser le 30 du mois. Pour le moi d'octobre j'ai vérifié ma consommation de Data. Le 29 octobre à 23h50 elle était à 94Go.
Soit dessous les 100Go du contrat.
Aussi, il doit y avoir une erreur vous me demandez 22,93€, soit 14,95€ en plus.
Merci d'expliquer et corriger cette erreur.

Notez que toute forme écrite de requête constitue pour la loi française une preuve. Ainsi, vos obligations légale à mon égard courent dès l'envoi par moi de cette requête

Cordialement
Raphaël FOURNIER

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
22310 / 40000
points
Equipe

Bonjour Raphaël,

Je constate que vous ne vous êtes jamais connecté sur votre Espace Client NRJ Mobile. Car vos factures sont bien disponibles dessus.

Quant à votre facture, je constate qu'il y a un abonnement "Téléchargement Gallery".

Il s'agit d'abonnement qui se mettent en place depuis votre mobile, depuis une pub ou une application. Vous avez accepté sa mise en place. A ce moment-là un SMS de l'éditeur du service, ainsi que de votre opérateur pour vous informer des prélèvements. Puis à chaque prélèvement, un SMS vous est envoyé.

Vous pouvez résilier l'abonnement "Téléchargement Gallery" depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery

Les prélèvements déjà faits ne pourront être annulés. Cependant, si vous souhaitez bloquer ces abonnements, vous pouvez mettre en place une option de blocage.

L'option de blocage est facturée 1 € / mois. Elle permet le blocage :

  • Des SVA (services à valeur ajoutée) ;
  • Des appels/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...) ;
  • Des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo) ;
  • Des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non) ;
  • Des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre).

Vous avez la possibilité de l'activer depuis votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Une fois mise en place depuis votre Espace Client, elle est opérationnelle dans un délai de 2 h à 24 h maximum.

Je vous souhaite une agréable journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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