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Question en attente de réponse

merci de me contacter au 06*********

HAIFA H.
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HAIFA H.

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merci de me contacter au 06*********, j'arrive pas a joindre service client

Réponses

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

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points
Equipe

Bonjour Haifa,

Votre offre n'inclut pas le Service Client par téléphone. C'est pour cette raison que vous n'arrivez pas à nous joindre. Si vous avez des questions, je vous invite à passer par cette Assistance.

Comment puis-je vous aider ?

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

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Equipe

Bonjour Haifa,

Je n'ai pas eu de retour concernant mon dernier message suite à votre demande.

N'hésitez pas à revenir sur cet échange afin que nous puissions traiter votre demande ensemble.

Dans l’attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile

HAIFA H.
HAIFA H.

HAIFA H.

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Je voulais savoir pourquoi j'ai une facture a 20€ par contre mon forfait est a 10€

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

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Equipe

Bonjour Haifa,

La facture du mois de septembre a été rejetée le 10/10/2022. En accord avec nos Conditions Générales, une facturation de 10 € correspondant à la remise en service de votre ligne a été mise en place sur la prochaine facture.

Je vois qu'en date du 2 novembre 2022, vous avez réalisé une modification d'IBAN. La facture de septembre n'a donc pas pu prendre en compte cette modification.

Un prélèvement est d'ailleurs en cours, concernant la facture d'octobre depuis le 31 octobre. Ce prélèvement n'a pas non plus pu prendre compte la modification d'IBAN et risque d'être rejeté.

Je vous invite à vérifier sur votre ancien compte afin de tenter de confirmer le prélèvement prévu au 10 novembre.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite un agréable week-end.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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