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Question en attente de réponse

Pourquoi augmentation prix facture ?

FRÉDÉRIC L.
FRÉDÉRIC L.

FRÉDÉRIC L.

Niveau
0
5 / 100
points

Bonjour,
J'ai reçu ma première facture de 1.99 € le 30 novembre 2021.
J'avais droit à 1 an à 1.99€ par mois.
Aujourd'hui, je suis informé que le prélèvement de ma facture du 31/10/2022 sera de 7.61€. Et qu'à partir de fin novembre 2022 je serai prélevé de 5.99€ par mois.
Je ne comprends pas la facture de 7.61€.
Je vous remercie de me l'expliquer, car je pensais pouvoir encore bénéficier du tarif 1.99€, (12ème mois de la promotion).
Cordialement
Frédéric

Réponse

Quentin D.
Quentin D.

Quentin D.

Niveau
6
40630 / 75000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Votre forfait étant remisé à 1,99 € au lieu de 7,99 € pendant 12 mois. Sur votre dernière facture, le restant de la remise proratisée y apparaît, soit 0,38 €. En effet, votre jour de renouvellement est le 28, cependant votre ligne s’est activée le 30 octobre 2021. Un prorata de la remise avait donc été réalisé entre la période du 30 octobre 2021 au 28 novembre 2021.

Pour résumer, vous avez bénéficié de 12 mois de remise de cette manière :

  • 1ère facture : remise du 30 octobre 2021 au 28 novembre 2021, soit
  • 2e facture à 12e facture : remise mensuelle complète
  • 13e facture : remise du 28 octobre 2022 au 30 octobre 2022, soit 0,38 €.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour toute nouvelle question.

Je vous souhaite une bonne après-midi.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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