Mail d'un arnaqueur ou du service NRJ MOBILE : est-ce une arnaque ?

Bonjour Pascaline,

Je constate que votre ligne est actuellement suspendue suite à de la surconsommation Internet, intervenue le 2 novembre 2022. En effet, votre forfait Cdiscount Mobile comprend 200MO, facturé au-delà.

Actuellement, 497 MO ont été utilisés en dehors de l'enveloppe incluse, ce qui a généré un hors forfait de 25€. Par mesure de sécurité, votre contrat se suspend afin d'éviter une facture trop importante.

Je vous rassure, il ne s'agit en aucun cas d'un piratage, étant donné que les usages sont réalisés depuis votre carte SIM. A titre informatif, vous détenez un smartphone, c'est-à-dire que le mobile cherche en permanence une connexion Internet pour mettre à jour les applications et ce, même si vous ne l'utilisez pas.

Je vous invite donc à désactiver les données mobiles si vous ne vous servez pas de votre téléphone.

L'avance de surconsommation peut être réglée par CB directement depuis votre Espace Client. Si besoin, voici notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture
Votre ligne se rétablira dans les 2 h suivantes. Si un règlement n'est pas effectué, ce sera lors de la remise à zéro de votre forfait.

J'espère avoir pu répondre à vos attentes et vous souhaite une excellente soirée,
A bientôt sur l'Assistance Mobile !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client