Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
En vacances dans la Manche en face de Jersey, NRJ mobile considéré que je suis a l.etranger a jersey et me facture des appels hors forfait.cimment puis je contester ma facture?
Bonjour Emmanuelle,
Je vois que des usages internet ont été effectués depuis les îles Jeysey et Guernesey pour un montant total de 8,12€. Celles-ci ne font pas partie de nos accords concernant la data à l'international.
Bien que je comprennes que vous n'étiez pas dans cette zone, il est tout à fait possible que lorsque vous vous rapprochez de la côte ouest de la France, le réseau mobile soit rompu pendant quelques secondes, et durant ce laps de temps le téléphone peut accrocher n'importe quelle antenne. Sachant que ces îles se situent entre 60 et 70 km de la France, le réseau peut facilement y être accroché et donc générer du hors forfait.
Il est donc nécessaire de modifier la capacité du téléphone à capter ce type de réseau. Il suffit simplement de se rendre dans les paramètres du mobile et de désactiver la recherche "automatique" afin de choisir une "recherche manuelle" pour que cette situation ne se reproduise plus.
Voici notre FAQ si besoin : https://www.assistance-mobile.com/questions/1842007-activer-data-etranger-mobile
De ce fait, la facturation n'est pas contestable, j'en suis navrée. A défaut de vous satisfaire, j'espère que ces éléments vous permettront de mieux comprendre notre retour.
Je vous souhaite une excellente soirée et à bientôt !
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Emilie a été sélectionné comme meilleur répondant
Emilie a répondu
EMMANUELLE a posé une nouvelle question
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.