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Question en attente de réponse

Carte SIM toujours pas activé suite a notre dernier échange

FARAH G.
FARAH G.

FARAH G.

Niveau
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18 / 100
points

ma carte SIM est toujours pas activé suite a notre dernier echange, j'en ai besoin pour DEMAIN ! j'attend depuis début octobre ma carte punaise !!

Réponse

Bonsoir Farah,

Votre ligne est bien remise en service pour les appels, la carte SIM est active.

Avez-vous redémarrer votre mobile?

Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.

Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.

Cependant votre ligne est toujours en suspension suite aux rejets de prélèvements, il s'agit d'un suspension partielles SMS et INTERNET.

Je vous invite à revenir vers moi si votre anomalie persiste.

Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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