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Question en attente de réponse

le montant de ma facture n'est pas bon aucun dépassement 13€50 au lieu de 7€99

BOUBAKER B.
BOUBAKER B.

BOUBAKER B.

Niveau
0
6 / 100
points
Nom de l'auteur
BOUBAKER B.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
3 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 15 fois
question
q

Date de prélèvement de votre facture : 10/11/2022
Facture du 31/10/2022 : 13,5 € TTC

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Réponse

Gözde K.

Gözde K.

Niveau
6
58050 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Gözde K.
Date
réponse
r

Bonjour Boubaker,

Rassurez-vous, il n'y a aucune anomalie.
En effet, vous avez bénéficié d'une remise de 9 € pendant 12 mois sur votre forfait.
Le premier mois, la remise était proratisée puisque l'activation de votre ligne s'est faite le 9 novembre 2021 et votre forfait se remet à 0 le 28 de tous les mois.
Vous avez ensuite eu 11 factures avec la remise complète, puis la 13e facture au prorata en complément du prorata effectué le premier mois.
La dernière facture correspond donc à la 13e facture pour la période du 28/10/2022 au 27/11/2022 avec la remise proratisée.
Cependant, comme le message que vous avez réceptionné en date du 3 octobre 2022 vous l'indique, à partir du 28 décembre 2022, vous allez bénéficier d'une nouvelle remise sans condition de durée. Votre forfait passe à 11.99 € au lieu de 16.99 €.

N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute nouvelle question.

Bonne journée, prenez soin de vous et de vos proches.

Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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