Pourquoi la remise n’a pas été faite

Bonjour Drita.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

• Sur votre 1ère facture du 01/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 10,07€ (pour la période du 28/10/2021 au 20/11/2021) au lieu de 13€
• Sur les 11 factures suivantes (du 23/11/2021 au 23/09/2022) : promotion complète à 13€
• Sur votre 13ème facture éditée le 24/10/2022 : promotion au prorata à 2,93€ (pour la période du 21/10/2022 au 27/10/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 13€.

Nous vous rappelons qu’à partir du 21/11/2022 votre forfait 130Go passera à 13,99€/mois au lieu de 20,99€/mois, sans condition de durée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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