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Question en attente de réponse

j'aimerais savoir si mon forfait NRJ mobile a bel et bien pris fin

Dieuaide cherubin N.
Dieuaide cherubin N.

Dieuaide cherubin N.

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Bonjour,
j'ai payé ma dernière facture de NRJ mobile et j'ai fait la portabilité de mon numero vers un nouveau operateur.
ce qui est inquiétant c'est ce que je vois le prochain prélèvement le 17/11/2022, sachant que ça fait un moi que je ne suis plus avec NRJ mobile, mon contrat était sans engagement.
Pourquoi dois-je continuer à payé les factures ?
Cordialement

Réponse

Bonjour Dieuaide,

Je constate en effet que la portabilité du numéro a été effectuée le 18/10/2022.

Cependant, le cycle de facturation de votre ligne court du 14 au 13 du mois suivant.
Aussi, lorsque votre portabilité a été effectuée, une facture avait déjà été éditée pour la période du 14/10 au 13/11/2022. C'est cette période qui a été prélevée.

Soyez rassuré, vous recevrez une facture de clôture en guise de solde de tout compte.
Sur cette facture figurera le remboursement de la période du 19/10 au 13/11/2022.

N’hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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