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Question en attente de réponse

Escroquerie AUCHAN TELECOM sur l'accès internet facturé alors qu'on ne l'utilise pas !

RENEE F.
RENEE F.

RENEE F.

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points

La médiocrité de votre service client et de votre service réclamation (qu’il m’a été impossible de joindre les 2 fois ou j’ai appelé lundi et ce jeudi) sont incroyable ! Je vous annonce que je vais contacter le médiateur et déposer une plainte contre vos pratiques honteuses !
Le délais de 48H de ma réclamation a été dépassée et PERSONNE chez vous ne m’a rappelé… une fois de plus on m’a mené en bateau !

Pendant des années vous avez facturé à ma mère de 85ans des dépassements de forfait pour des appels à la réunion qu’elle n’a jamais fait, elle ne connaît personne là bas c’était toujours le meme numéro,
de nombreuses réclamations faites pour être obligé de payer 1 par mois l’option blocage car vous êtes incapable de dire d’où ça vient et qui passait ces appels de 5 secondes chaque fois !!!

A présent depuis des mois vous lui facturez des dépassements pour des connexions internet chaque jour qu’elle ne fait jamais !
Je vous rappelle encore qu’elle a 85ans hostpitalisée depuis 5 mois
elle a un petit téléphone à clapet de personne âgée SANS AUCUN ACCES à Internet donc comment pouvez vous prétendre qu’à 23H elle se connecte à Internet ?!!
Là je vois que sans la gratuité actuelle (geste commercial pour ça qui dure depuis des mois) elle payerait une facture de 17€ alors qu’elle a un abonnement de 9€ par mois !!!
Je vois sur vos forum qu’une autre client a eu le meme tour je la cite =
« ANNE S.
il y a 3 mois
Après la découverte d’une facturation d’option non demandée hier de 3€ (et sans ayant été préalablement prévenu ni par sms, ni par mail), Je vois aujourd’hui pour la première fois une consommation de 0,21€ pour Hors forfait, «

Votre service client est incapable de déterminer d’où ça vient ! j’ai demandé à résilier cet accès à internet payant mais vous semblez en être incapable
C’est pas me proposer d’autres forfaits comme vous faites sur votre réponse précédente avec de plus grands accès à internet que ça va résoudre le souci ! Elle n’a pas besoin d’accès à Internet est-ce que vous comprenez le français ?!!
Je suis au bout du rouleau, je jure de la changer d’opérateur dès la fin des 3 mois de gratuité actuel !
Vous êtes des escrocs et je vais le faire connaître sur internet !

Je vous demande de régulariser la facturation à tort des connexions internet de 25 euros. Car ça continue, je vois sur la consommation actuelle = Total
Prélevé sur votre prochaine facture du 18/11/2022 0,15 €

Réponse

Bonjour monsieur,

Comme cela vous a été indiqué par nos collègues, un ticket est en cours auprès de notre Service Informatique afin de bloquer les usages internet de la ligne à titre exceptionnel. C'est pour cette raison que vous n'avez pas été rappelé pour le moment.

Notre Service Qualité devrait vous recontacter cet après-midi, vu qu'une réponse a été reçue concernant le ticket en question.

Je tiens à préciser que nous ne pouvons aucunement facturer des usages qui n'ont pas été effectués depuis la ligne en question.
Nous ne pouvons pas ajouter des appels vers des numéros aléatoires sur les factures de nos clients.

Les usages internet que vous mentionnez pourraient avoir été effectués automatiquement par le mobile en question si les données mobiles ne sont pas désactivées.
Le mobile à clapet que vous mentionnez est compatible 3G et 4G et permet donc de se connecter à internet, ce qui n'est pas inclus dans le forfait de votre mère et est donc facturé au tarif correspond à son offre.

Je vous invite à attendre l'appel de ma collègue cet après-midi afin d'avoir plus d'informations de sa part si vous le souhaitez.

Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile.

En vous souhaitant une excellente journée.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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