Escroquerie AUCHAN TELECOM sur l'accès internet facturé alors qu'on ne l'utilise pas !

La médiocrité de votre service client et de votre service réclamation (qu’il m’a été impossible de joindre les 2 fois ou j’ai appelé lundi et ce jeudi) sont incroyable ! Je vous annonce que je vais contacter le médiateur et déposer une plainte contre vos pratiques honteuses !
Le délais de 48H de ma réclamation a été dépassée et PERSONNE chez vous ne m’a rappelé… une fois de plus on m’a mené en bateau !

Pendant des années vous avez facturé à ma mère de 85ans des dépassements de forfait pour des appels à la réunion qu’elle n’a jamais fait, elle ne connaît personne là bas c’était toujours le meme numéro,
de nombreuses réclamations faites pour être obligé de payer 1 par mois l’option blocage car vous êtes incapable de dire d’où ça vient et qui passait ces appels de 5 secondes chaque fois !!!

A présent depuis des mois vous lui facturez des dépassements pour des connexions internet chaque jour qu’elle ne fait jamais !
Je vous rappelle encore qu’elle a 85ans hostpitalisée depuis 5 mois
elle a un petit téléphone à clapet de personne âgée SANS AUCUN ACCES à Internet donc comment pouvez vous prétendre qu’à 23H elle se connecte à Internet ?!!
Là je vois que sans la gratuité actuelle (geste commercial pour ça qui dure depuis des mois) elle payerait une facture de 17€ alors qu’elle a un abonnement de 9€ par mois !!!
Je vois sur vos forum qu’une autre client a eu le meme tour je la cite =
« ANNE S.
il y a 3 mois
Après la découverte d’une facturation d’option non demandée hier de 3€ (et sans ayant été préalablement prévenu ni par sms, ni par mail), Je vois aujourd’hui pour la première fois une consommation de 0,21€ pour Hors forfait, «

Votre service client est incapable de déterminer d’où ça vient ! j’ai demandé à résilier cet accès à internet payant mais vous semblez en être incapable
C’est pas me proposer d’autres forfaits comme vous faites sur votre réponse précédente avec de plus grands accès à internet que ça va résoudre le souci ! Elle n’a pas besoin d’accès à Internet est-ce que vous comprenez le français ?!!
Je suis au bout du rouleau, je jure de la changer d’opérateur dès la fin des 3 mois de gratuité actuel !
Vous êtes des escrocs et je vais le faire connaître sur internet !

Je vous demande de régulariser la facturation à tort des connexions internet de 25 euros. Car ça continue, je vois sur la consommation actuelle = Total
Prélevé sur votre prochaine facture du 18/11/2022 0,15 €