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Question en attente de réponse
Ma ligne à été coupé suite à une facture impayé qui a été régularisé par un prélèvement depuis 48h hors on me demande sur le site de régler ma facture? Suite au prélèvement de régularisation ma ligne à été remise sauf que je peux seulement appeler sans avoir les autres options comme SMS, MMS et accès internet. Pour quelle raison? Déçu de vos services et déçu de votre réseau!
Vous êtes les pires services du marché actuelle!
Réponse
Bonjour Patrick,
Après vérification, la représentation du prélèvement a été effectuée en date du 28/10/2022. La ligne sera remise en service automatiquement à partir du 10/11/2022
Le délai consiste à savoir si la facture sera à nouveau rejetée par la banque et le délai de remise en service.
Cependant, nous avons la possibilité de vous proposer un paiement en doublon par carte bancaire de la facture du 14/10/2022 afin que la ligne soit remise en service sous un délai de 2 h maximum.
Vous pouvez procéder au règlement depuis votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler-facture-impayee-rejetee.
Je vous invite à redémarrer régulièrement votre mobile durant ce délai, une fois le paiement effectué.
Le montant réglé en doublon sera déduit de la prochaine facture.
Je vous informe également qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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