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Question en attente de réponse

Arnaque sur facture auchan

STEPHANE N.
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Bonjour,
Vous jouez en permanence sur les montants de prélèvement de facture, vous m'avez déjà augmenté mon forfait de 3€ alors que j'ai refusé toute modification et aujourd'hui vous me prélevez 10€ de plus pour autres services et produits de l'opérateur que je n'ai JAMAIS demandé.
Merci de procéder aux remboursements de ces sommes injustement prélevées.!!!!

Réponse

Bonjour Stéphane,

La facturation de 3€ concernait l'avantage internet, qui est une option activée automatiquement de notre coté. Il s'agissait d'une évolution de votre offre que pouviez refusé.

Le premier mois devait être gratuit. Suite à une erreur d'application de l'option, elle vous a été facturée pour le premier mois. Nous en sommes navrés.
Un avoir de 3€ a été mis en place sur votre ligne le 27 septembre 2022 afin de corriger cela.

Concernant les 10€ de votre dernière facture, le détail est indiqué à la page 2 de celle-ci.

Il s'agit de frais de remise en service de votre ligne, qui avait été suspendue suite au rejet de votre prélèvement le 07 octobre 2022.
Ces frais sont appliqués conformément aux conditions générales de votre offre.

En espérant que ces explications aient pu éclaircir la situation.

Nous restons à votre disposition sur l'Assistance Mobile.

Bonne journée à vous.
Karim, Conseiller Assistance Mobile
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