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Question en attente de réponse

J'ai 2 lignes, et 2 espaces client, l'un d'eux est bloqué et je n'arrive pas à obtenir le code pour le débloquer,

ISABELLE A.
ISABELLE A.

ISABELLE A.

Niveau
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Je souhaite suspendre une des deux lignes, seulement, mon espace client ne me permet d'accéder qu'à celle que je veux garder. Comment faire pour suspendre la seconde ?

Réponse

Bonjour Isabelle,

J'ai bien retrouvé vos deux lignes :

  • la première se terminant par 01 a pour identifiant à l'espace client le numéro de ligne mobile.
  • la seconde se terminant par 98 dispose de deux accès à l'espace client, le premier avec le numéro de ligne mobile, mais celui-ci est restreint du fait que l'utilisateur n'est pas titulaire. Le deuxième, que je vous invite à utiliser, a pour identifiant l'adresse mail titulaire.
  • Si vous ne retrouvez pas le code confidentiel pour cet accès, vous pouvez utiliser la fonctionnalité "Code confidentiel oublié" afin de recevoir par mail un mot de passe provisoire que vous devrez personnaliser.
    Le code provisoire est envoyé dans un délai maximum de deux heures, ne multipliez pas les demandes et patientez le délai nécessaire à sa réception.
    Voici la FAQ sur le sujet :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/1374680-connecter-espace-client

    Pour information, la suspension d'une ligne ne suspend pas les paiements, seule la résiliation de la ligne arrête la facturation.
    Si vous souhaitez suspendre pour perte ou vol, je vous mets en lien la FAQ sur le sujet :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/1220810-cdiscount-mobile-perte-vol-mobile

    Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
    Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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