Question en attente de réponse
Mon forfait est de 13,99€ pourquoi vous avez prélevé 16,99€ ?
J'étais à 9,99€ pendant 1 ans en octobre j'ai reçu un message qui disait que je passe à 13,99€ jusqu'à la d'accord je savais en souscrivant. Hors la j'ai été prélevé de 16,99€ mais sur mon espace client c'est bien noté forfait a 13,99€ et je n'ai aucun hors forfait j'ai vérifié sur la facture. Je veux être remboursé.
Réponse
Bonjour Noemie.
Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 13€ pendant 12 mois.
Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.
Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :
- Sur votre 1ère facture du 01/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8,81€ (pour la période du 30/10/2021 au 19/11/2021) au lieu de 13€
- Sur les 11 factures suivantes (du 23/11/2021 au 22/09/2022) : promotion complète à 13€
- Sur votre 13ème facture éditée le 24/10/2022 : promotion au prorata à 4,19€ (pour la période du 20/10/2022 au 29/10/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.
Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.
Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 13€.
Nous vous rappelons qu’à partir du 20/11/2022 votre forfait 130Go passera à 13,99€/mois au lieu de 20,99€/mois, sans condition de durée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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