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Question en attente de réponse

Bonjour je ne comprends pas pourquoi ma facture est passée de 9.99€ a 18.90€

MEHDI E.
MEHDI E.

MEHDI E.

Niveau
0
5 / 100
points

Mon forfait est beaucoup trop cher pour moi

Réponse

Antoine L.
Antoine L.

Antoine L.

Niveau
6
63080 / 75000
points
Equipe

Bonjour Mehdi.

Depuis la souscription de votre forfait, vous avez bénéficié d'une remise de 15€ pendant 12 mois.

Les promotions à durée limitée saisies à la souscription sont applicables de manière proratisée dès la première facture.
Un prorata complémentaire est également appliqué sur la dernière période de validité de la promotion.

Voici un exemple pour une promotion valable 12 mois (comme la vôtre) :

  • Sur votre 1ère facture du 01/11/2021 (facture de mise en service) : promotion au prorata à 8,23€ (pour la période du 30/10/2021 au 15/11/2021) au lieu de 15€
  • Sur les 11 factures suivantes (du 18/11/2021 au 20/09/2022) : promotion complète à 15€
  • Sur votre 13ème facture éditée le 18/10/2022 : promotion au prorata à 6,77€ (pour la période du 16/10/2022 au 29/10/2022) en complément du prorata effectué le premier mois.

Vous avez donc bénéficié de la promotion équivalente à 12 mois pleins.

Je vous ai envoyé votre première et dernière facture sur votre mail. Vous pourrez constater que les 2 promotions additionnées font bien 15€.

A partir du 16/11/2022 votre forfait 150Go passera à 17,99€/mois au lieu de 24,99€/mois, sans condition de durée.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.

Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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