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Cette question a été résolue

Depuis le 22/02/2022 je suis sensé payer 11,99€ et pas 20€. Le service client ne me rappelle jamais...

PATRICK B.
PATRICK B.

PATRICK B.

Niveau
0
7 / 100
points

Mon forfait de 100Go devait passer de 20€ à11,99€ à compter du 22/02/2022 sans intervention de ma part et sans condition de durée (cf votre sms du 10/11/2021). Cela n'a jamais été fait. Pouvez-vous rectifier svp ?

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
5
28400 / 40000
points
Equipe

Bonjour Patrick,

Je viens d'avoir le retour de ma hiérarchie, je vous invite à poursuivre notre échange par mail pour des questions de confidentialité.

À tout de suite.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile

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Réponses

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
5
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points
Equipe

Bonjour Patrick,

Je suis navré que vous n'ayez pas bénéficié de la promotion annoncée.

J'ai remonté votre demande au support informatique. Je reviens vers vous dès que j'ai un retour.

Bonne journée.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Alexandre V.
Alexandre V.

Alexandre V.

Niveau
5
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Equipe

Bonjour Patrick,

Sans réponse de votre part au message privé je me permets de clore cet échange.

N'hésitez pas à vérifier sur votre espace client que vos coordonnées soient bien à jour.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile en cas de besoin.

Alexandre, Conseiller Assistance Mobile
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