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Question en attente de réponse

Impossible d’accéder à ma facture : message d’erreur

ENEKO C.
ENEKO C.

ENEKO C.

Niveau
0
3 / 100
points
Nom de l'auteur
ENEKO C.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
4 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 12 fois
question
q

La rubrique facture n’est pas accessible depuis mon espace personnel

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Eneko,

Étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne est mineur, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Dans votre cas, votre identifiant est bien l’adresse mail du titulaire.

Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.

Le titulaire pourra ensuite cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois l’accès modifié, vous aurez accès à vos factures.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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