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Question en attente de réponse

Remboursement du paiement

Hédou V.
Hédou V.

Hédou V.

Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour les 10€ de prélèvement on été pris sur mon compte alors que ma commande a été annulée comme me faire rembourser merci

Réponses

Zeyneb D.
Zeyneb D.

Zeyneb D.

Niveau
4
7820 / 12000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Pour traiter au mieux votre demande, j'aurais besoin de votre numéro de commande.
Et pour des raisons de confidentialité, je vous propose de continuer cet échange en message privé.

Je vous remercie de votre compréhension et à tout de suite !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile

Zeyneb D.
Zeyneb D.

Zeyneb D.

Niveau
4
7820 / 12000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Sans réponse de votre part suite à ma relance concernant votre demande, je vais devoir malheureusement mettre fin à cet échange.
Mais sachez que nous sommes toujours joignables via l'Assistance Mobile ou nous serons ravis de vous apporter les réponses à vos questions.

Je vous souhaite une belle journée et un bon week-end !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile.

Zeyneb D.
Zeyneb D.

Zeyneb D.

Niveau
4
7820 / 12000
points
Equipe

Bonjour Virginie,

Merci pour votre retour avec le numéro de commande !
Je vois que votre commande a bien été annulée en date du 4 novembre 2022 et que le remboursement est quasi immédiat sur le moyen de souscription utilisé par le client (ou au maximum 48 heures).
Avez-vous été remboursée ?
Si non, vous devez vous rapprocher de votre conseiller(e) bancaire ou de contacter l' Assistance Mobile pour nous apporter d'autres éléments de réponse et qu'on puisse faire le nécessaire (dans le cas de non résolution auprès de votre banque).

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée !

Zeyneb, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Rahmouna Z.
Rahmouna Z.

Rahmouna Z.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour moi aussi 10€de prélèvement on été pris donc la commande a été annulée comme me fair remboursé svp merci

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

Niveau
5
15530 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rahmouna,

Afin de prendre en charge votre demande et pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.

À tout de suite.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Chloé S.
Chloé S.

Chloé S.

Niveau
5
15530 / 40000
points
Equipe

Bonjour Rahmouna,

N'ayant pas eu de retour de votre part, j'espère que vous avez trouvé une solution à votre problématique.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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