Bonjour Alice,
Je suis navré d'apprendre que la commande de carte sim initiée ce 15/09 n'a pas résolu votre problème.
Dans le cadre des expéditions depuis notre logistique, les cartes sim sont expédiées sans numéros rattachés.
J'ai pu voir qu'à réception, une activation a bien été faite via l'espace client, néanmoins cette activation a été faite sur le mauvais numéro.
Lors de l'activation, vous avez rattaché la ligne de votre proche (07******31) à cette sim, expliquant votre ressenti.
Il conviendra de recommander une nouvelle sim car une fois active, nous ne pouvons pas la reprogrammer.
Vous pouvez suivre la démarche de commande ici:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim
A réception, vous pouvez l'activer anouveau, ou bien revenir vers nous si vous souhaitez que nous vous accompagnons dans cette démarche.
Très bon week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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