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Question en attente de réponse

bonjour le 10 09 22 car je l avez perdu et vous m avez renvoyer une carte sim d un nautre numero

ALICE L.
ALICE L.

ALICE L.

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points

je vous est commander une nouvelle carte sim et vous m avez envoyer sur un autre numero

Réponse

Bonjour Alice,

Je suis navré d'apprendre que la commande de carte sim initiée ce 15/09 n'a pas résolu votre problème.

Dans le cadre des expéditions depuis notre logistique, les cartes sim sont expédiées sans numéros rattachés.

J'ai pu voir qu'à réception, une activation a bien été faite via l'espace client, néanmoins cette activation a été faite sur le mauvais numéro.

Lors de l'activation, vous avez rattaché la ligne de votre proche (07******31) à cette sim, expliquant votre ressenti.

Il conviendra de recommander une nouvelle sim car une fois active, nous ne pouvons pas la reprogrammer.

Vous pouvez suivre la démarche de commande ici:
https://www.assistance-mobile.com/questions/728805-changer-format-carte-sim

A réception, vous pouvez l'activer anouveau, ou bien revenir vers nous si vous souhaitez que nous vous accompagnons dans cette démarche.

Très bon week-end.
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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