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Question en attente de réponse

Je n ai pas de numéro de commande

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Bonjour,
Suite à une perte de téléphone, j'ai commandé une nouvelle carte sim depuis le 25/10/2022, cependant 11 jours après je ne l'ai toujours pas reçu, je n ai aucun suivi sur mon espace client et lorsque je tente de joindre l assistance mobile je ne peux rien faire sans numéro de commande, qui est inexistant sur mon espace client. Je me retrouve donc bloqué. Car sans numéro de commande je n arrive pas à passer l étape des messages pré enregistrés de l'assistance mobile. Je souhaiterai donc savoir ou en est ma commande? Et quel est mon numéro de commande?
Cordialement

Réponse

Bonjour Abdelkader,

Je suis navrée que vous n'ayez pas réceptionné la carte Sim.

Pour que nous puissions échanger sur des informations personnelles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé. N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
A tout de suite.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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