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Question en attente de réponse

Confirmation de ma banque mandat SEPA non transmis par NRJ Mobile

Bonjour,
J’ai eu la confirmation de ma banque qui m’a envoyé le message suivant via mon application de banque en ligne :
« Bonjour,
Après vérification, BOUYGUES ne fait pas partie de la liste de vos créanciers. Il faut donc nous fournir un nouveau mandat.
Cdt. »
Alors que mon mandat SEPA a bien été signé chez vous au moment de ma demande d’ouverture de ligne chez NRJ Mobile.
Je vous demande donc de retirer les 10 euros de rejet du prélèvement de la première facture car la faute vient de vous.
Si vous ne faites pas le nécessaire je changerais d’opérateur.
Bien cordialement.

Réponse

Bonjour Edward,

Je comprends votre retour concernant votre banque, néanmoins, je constate qu'une ligne était fonctionnelle entre février et mai 2022 sur le même compte bancaire.

N'ayant pas constaté de rejet pour contestation dans le cadre de cette offre initiale, est-il possible que vous ayez entamé une démarche de blacklistage suite à la résiliation de ce contrat ?

Si tel est le cas, notre opérateur ne sera pas en mesure de prélevé pour ce nouveau contrat et nous ne pourrons être tenus responsable.

Mon collègue Adam vous a fait parvenir un nouveau mandat. Il sera nécessaire de vérifier que le créancier Bouygues Telecom Buisness Distribution n'est plus blacklisté.

Sans quoi, le nouveau mandat ne pourra pas non plus résoudre ce problème de rejet pour opposition.

Excellente journée,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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