Hors forfait international sans message

Bonjour Noémie,

Je suis navrée de la confusion cependant, votre forfait n'inclut pas les TOM. Je tiens tout de même à vous rassurer, la Guyane (DOM) est bien incluse dans votre offre.

La facturation du 31/10 est due à une connexion automatique de votre mobile sur le réseau du Suriname, pays frontalier à la Guyane. Nous pouvons rencontrer un décalage entre les usages et le blocage, le temps que nous recevions les informations.
Vous avez l'option internationale avec Web active, ce qui n'a pas permis de bloquer des connexions internet de votre mobile.
Je vous invite à consulter notre FAQ sur ce sujet :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger

A noter, le tarif de 1Mo est à 15.40€, depuis un pays hors de l'UE/DOM (1000Mo=1Go).
Votre ligne a été suspendue par mesure de sécurité afin de vous éviter un hors forfait trop important.

Si vous ne souhaitez pas que cela se reproduise, je vous invite à modifier votre option internationale et la mettre en blocage Web :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Cela vous permettra d'utiliser votre enveloppe data de 10Go depuis la Guyane sans risque de dépassement si votre mobile venait à se reconnecter sur le réseau du Suriname.

J'espère vous avoir apporté une réponse claire à votre demande, je vous souhaite un bon séjour et un excellent Week end.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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