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Question en attente de réponse

Je paie pour une amie et je voudrais les factures

CONSTANTA V.
CONSTANTA V.

CONSTANTA V.

Niveau
0
1 / 100
point

Je lui offre le forfait et c'est prélevé sur mon compte bancaire.
Je souhaite accéder aux factures ainsi que les détaillées alors que mon nom n'est pas celui auquel le forfait a été souscrit.
Merci de m'aider.

Réponse

Bonjour Constante,

Étant donné que l'utilisatrice renseigné sur la ligne n’est pas le même que la titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Vous pouvez accéder à l'espace complet (avec les factures), vous devez vous connecter avec un login titulaire, (connexion avec l'adresse mail p****a99@gmail.com en tant qu'identifiant plutôt que le numéro de téléphone) depuis l’Espace Client.

Si vous souhaitez modifier cet accès pour l'utilisateur qui se connecterait avec le numéro de téléphone, je vous invite à vous rapprocher du titulaire afin qu’il puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.

Le titulaire pourra ensuite cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée ainsi qu'un bon week-end.

Rana, Conseillère Assistance Mobile
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