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Question en attente de réponse

Erreur de souscription à la 5g

SÉBASTIEN H.
SÉBASTIEN H.

SÉBASTIEN H.

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points

Bonjour, j'ai été facturé deux fois 3€ supplémentaires sur mon forfait.Une fois sur celle d'octobre et une fois sur celle de novembre. Je me suis redu compte que l'on m'avais soucris à l'option 5g sans mon accord. Je viens de résilier cette option. Est il possible de me rembourser les deux mois précédents. Merci cordialement Mr Hamard.

Réponse

Bonjour Sébastien,

Après vérification, l'option concernée par votre demande est l'avantage internet 50 Go - 5G.
Je constate la désactivation de l'option le 04/11/2022 depuis votre Espace Client et elle sera effective le 01/12/2022.
Comme annoncé, cette option data est gratuite le premier mois, puis facturée avec remboursement si résiliation dans les 3 mois, vous percevrez le remboursement automatique des 3 € sur votre prochaine facture.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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