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Question en attente de réponse

Payé par CB m'a facture ?

MAHMOUD T.
MAHMOUD T.

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Payement facture par CB

Réponse

Bonjour Mahmoud,

Suite à un impayé pour régler votre facture depuis votre espace client, vous avez deux possibilités.

Une fois connecté :

  • Depuis la page d'accueil, vous avez un lien en rouge avec "payez par CB" sur lequel vous pouvez appuyer et régler la facture.
  • Dans l'onglet "Consommations", dans "Paiement de vos factures" en bas à droite vous avez la possibilité d'appuyer sur "passer au règlement" et faire le règlement.
  • Une fois la facture réglée, votre ligne actuellement suspendue sera remise en service sous les 2 h maximum qui suivent.
    Vous recevrez un SMS vous confirmant la bonne réception de votre paiement.

    Aussi, si la sollicitation concernait le passage à un paiement récurrent par CB.
    Il n'est malheureusement pas possible de passer en paiement par carte bancaire tous les mois pour payer vos Factures chez notre opérateur.

    Cependant, je remarque sur votre ligne que nous avons reçu en retour de la banque le 13/10/2022 ainsi que le 31/10/2022 des rejets de prélèvements, pour le motif "Pas d'autorisation".

    Au vu du motif de rejet, je vous invite à faire le point avec votre banque pour voir s'il n'y a pas une opposition sur le mandat de prélèvement.
    Il est possible que vous avez des débiteurs ou des opérateurs sur liste noire qui empêche les prélèvements d'être perçus.
    Les comptes de prélèvements de vous et votre fille sont différents ce qui explique que vous n'ayez pas eu ce souci sur votre facturation personnel.

    Je vous renvoie le Mandat SEPA par mail pour la ligne 06xxxxx726.

    Veuillez trouver ci-dessous, le lien vers notre article concernant la régularisation de factures impayées :
    https://www.assistance-mobile.com/questions/728773-regler....

    En espérant avoir répondu à vos questions,
    Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

    Rana, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client Rana, Conseillère NRJ Mobile Rana, Conseillère Assistance Mobile

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