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Question en attente de réponse

Changer pour un autre RIB

NADIA J.
NADIA J.

NADIA J.

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Bonjour, il ne m’est pas possible d'effectuer un changement sur une seule de mes lignes. Mon espace client ne m'offre pas cette possibilité.
En effet je souhaite que le prélèvement de la ligne concernée par la demande se fasse sur un nouveau RIB que je souhaite renseigner. Sinon je change d’opérateur téléphonique.
Je vous serais donc reconnaissante de bien vouloir m'aider à résoudre ce problème . Cordialement

Réponse

Bonjour Nadia,

J’ai vérifié sur votre ligne et l’accès à votre Espace Client est enregistré en restreint. Sous ce statut, vous n’avez pas la possibilité d'observer les factures et d'autres fonctionnalités de l'Espace Client peuvent être bloqués.

Afin de modifier l'accès à l'Espace Client, le titulaire doit vous accorder l'accès. Pour cela, sur l'Espace Client, invitez-le à cliquer sur l'onglet "Votre compte", puis "Gestion du niveau d'accès à l'Espace Client".

De ce fait, vous pourrez modifier l'IBAN.

En outre, nous pouvons le faire ensemble.

Des informations confidentielles vont être évoquées, pour cette raison, je vous invite à continuer notre conversation en message privé via l'adresse mail que vous avez communiqué sur votre compte.

À tout de suite.

Quentin, Conseiller Assistance Mobile
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