Question en attente de réponse
Appels téléphoniques reçus à l'étranger
Bonjour
Je suis actuellement au Japon.
Je viens de constater sur le détail de mes consommations téléphoniques que j'ai reçu 2 appels depuis la France le 03/11 et le 04/11/2022, qui ont occasionné chacun un "hors forfait" (environ 1 euro la minute).
Or je n'ai PAS répondu à ces appels téléphoniques (justement pour éviter de déclencher du hors forfait sur ma facture).
Pourriez-vous m'indiquer quelle "erreur" j'ai pu commettre pour déclencher ce hors forfait, et ce que je dois faire à l'avenir pour l'éviter ?
Je vous remercie également pour votre intervention précédente (ouverture de l'option Monde SANS Web) : je reçois bien désormais mes SMS, et je peux donc effectuer une 'double authentification' sur mon site bancaire.
Bien cordialement
Pierre
Réponse
Bonjour Pierre,
De notre côté, je constate que les appels ont été reçus, l'un a duré 12 secondes et le second 1min16. Je suis navrée mais si les usages remontent c'est qu'ils ont été effectués.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Meltem, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Activer mon téléphone à l'nternational - option non visible suis 3 mois
Bonjour, J'ai ma ligne depuis plus de 3 mois sans incident mais l'option internationale (avec WEB) dont j'ai besoin n'est pas visible dans les Paramètres. Comment l'activer... -
J ai un achat multimédia Gallery. Pouvez vous me désabonner ?
J ai un achat multimédia Gallery sur ma facture. Pouvez vous me désabonner ? -
Je souhaite que l'option réactiver les débit web facture à 10€ ne le soit pas demandé
Merci de désactiver cette option car elle s'auto active!
-
