Bonjour Chanel,
Tout d'abord, je tiens à vous souhaiter la bienvenue chez notre opérateur.
Après analyse de votre ligne et de votre suivi de consommation aucune anomalie n'a été détectée.
Le détail des usages atteste bien d'une consommation correspondant à 30 Go aujourd'hui.
Par exemple le 04/10/2022 de 17 h à 21 h, vous avez consommé à dix-neuf reprises 700 Mo (13,3 Go) ce qui est un débit très élevé.
Je vous invite à vérifier si vous avez des déconnexions Wi-Fi fréquentes, il peut s'agir également d'une application nouvellement téléchargée gourmande en data.
Je vous invite aussi à vérifier sur votre mobile dans les "données cellulaires de la période en cours" les applications qui consomment le plus votre data ou si vous n'avez pas la fonctionnalité "partage de connexion" activée à tort.
Votre première facture proratisée était de 4.89 € pour la période du 13/09/2022 au 03/10/2022
La deuxième facture était de 16.99 € pour la période du 04/10/2022 au 03/11/2022 avec un surplus de 10 € suite à un rejet de prélèvement le 30/09/2022.
En espérant avoir répondu à vos questions,
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Rana, Conseillère Assistance Mobile
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