Question en attente de réponse
data à l'étranger alors que je suis en france
En vacances dans la manche, et considérée par NRJ MOBILE sur l'ile de jersey, je conteste la facture en cours. La conseillère me répond et me donne des conseils pour modifier mes paramètres lorsque je suis à l'étranger...or je suis en France et la géolocalisation est facile à prouver par vos services . La conseillère ne répond pas à ma question : je suis en France et comment aurais -je pu anticiper le fait que NRJ mobile me considère à l'étranger? je réclame un remboursement total de ce que vous considérez comme hors forfait. Je n'hésiterai pas à contacter le médiateur puis les tribunaux si rien n'est fait car vous exigez que je paie tout se suite cette facture afin de pouvoir utiliser à nouveau mon téléphone celui ci étant bloqué alors que je ne suis en rien responsable de cette situation.
Réponse
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nous avons des contrats a 5 et 2 euros et nous nous retrouvoons ce mois la a 6e99 et 3e99 peut on savoir pourquoi merci
comment ca se fait que nous ayons 1e99 de plus sur la facture -
Pourquoi ce hors forfait
Je ne comprends pas le hors forfait alors que je suis a Guernesey -
Pourquoi cette augmentation...il était stipule que mon forfait ne changerait pas
Lorsque j'ai signé mon engagement il était stipule que j'aurais à payer 7,98€ sans augmentation !!!...Le contrat n'est pas respecté...
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Christophe a répondu
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EMMANUELLE a posé une nouvelle question
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