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Question en attente de réponse

montant de facture différente

Catherine L.
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Bonjour

Pouvez-vous m'indiquer pourquoi le montant des factures de septembre et novembre sont de 9.99 au lieu de 7.99 ?

Réponse

Bonjour Catherine,

Ces factures sont de 9.99€ au lieu de 7.99€ car l’option Avantage Internet est facturée en plus du forfait.

Il s’agit d’une option de 40Go supplémentaires par mois, facturée 2€/mois.

Cette option est active depuis le 29/07/2022. Un rattrapage est en cours concernant les 2€ sur la facture de septembre qui correspondent au mois offert.

La facture de novembre est facturée conformément à l’option supplémentaire. Un SMS a été envoyé en ce sens le 23/09/2022. Un courrier et un mail ont été également envoyés en accord avec l'article L-224-33 du Code de la consommation.

Cette option sera définitive en décembre.
Si vous souhaitez résilier cette option, vous pouvez la refuser depuis le SMS ou encore depuis votre Espace client. La résiliation serait définitive et effective au 31 du mois en cours. Le remboursement serait visible sur la facture du mois suivant.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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