Question en attente de réponse
Pourquoi ma ligne est suspendu??
Ma ligne est suspendu depuis que j'ai recuperer la derniere SIM ! Je ne peux pas recevoir et appeler !!!! DEPUIS LE 02 OCTOBRE JE SUIS SANS CARTE SIM ! Vous commencez sérieusement a me taper sur les nerfs. Ça devient très grave. Et tant que je n'ai pas récupérer mon numéro je ne paierais pas ma facture. CORDIALEMENT
Réponses
ma Carte SIM est bloquée
Bonjour Farah,
Afin que nous puissions échanger sur des informations personnelles, celles-ci étant confidentielles, je vous envoie un mail afin de poursuivre notre échange en privé.
N'hésitez pas à consulter vos spams. Il est également nécessaire de cocher la case "accepter de recevoir des messages privés" dans votre profil.
À tout de suite.
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Arian,
Je vois que vous avez réglé une avance sur facture le 06/11/2022. Suite au paiement par Carte Bancaire, votre ligne s'est réactivée dans un délai de deux heures.
J'ai vérifié votre hors forfait et vous avez souscrit à un téléchargement Gallery (DigitalGlobalPass_Jeu a telecharger) le 14/10/2022, facturé à 5 €/semaine.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran…).
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire. L'opérateur se positionne en prestataire de paiement (comme Paypal / Visa etc..).
Vous pouvez résilier votre abonnement sur votre Espace Client en suivant la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728771-telechargement-gallery
Pour éviter tout hors forfait, nous pouvons vous proposer une option de blocage à 1 €/mois. Elle permet de bloquer :
- Les achats type téléchargement Gallery
- Les appels vers l'international
- Les appels surtaxés
Vous pouvez consulter la FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait
Merci pour votre compréhension et n'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Claire, Conseillère Assistance Mobile
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