Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | CDiscount Mobile
Le site Assistance des clients Box pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile
Question en attente de réponse
Bonjour j'ai un forfait 100go avec appel illimité. On m'a dit que je pouvais appeler dans les dom et que l'option allait s'activer. Mais ce n'est toujours pas possible d'appeler. Merci de me contacter ou de m'activer cette option. Cdt
Réponse
Bonjour Sitty,
Pour pouvoir réaliser des usages à l'étranger et vers l'étranger, l'activation d'une option internationale peut être nécessaire.
Je vous confirme l'activation de l'option Internationale avec blocage WEB qui évite la facturation Internet en hors forfait. Si votre offre inclut des usages Web depuis l'Union européenne et les DOM, ils ne seront pas bloqués par cette option.
Son activation peut prendre un délai maximum de 24 h si vous vous trouvez en France métropolitaine, compter 48 h si vous êtes à l'étranger.
Concernant les usages depuis la France vers l'étranger, ces derniers ne sont pas pris en compte dans votre forfait. De ce fait, les usages seront facturés.
Afin de connaître la facturation, je vous invite à suivre cette FAQ en retrouvant les conditions générales :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur
La tarification internationale se retrouve sur la page 4 et 5.
En outre, vous pouvez souscrire une option voyage qui vous permettra de communiquer vers l'étranger sans surcoût. N'hésitez pas à vous aider de cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728800-profit...
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile afin d'aider la communauté.
Je vous souhaite une bonne journée.
Quentin, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.