Question en attente de réponse
Facturations non désirées
Bonjour,
J'ai des ligne de facturations que je ne comprend pas et que je n'ai pas sollicitées.
Toutes les semaines 2.99 €, le vendredi à 19h37, il est indiqué Achats Multimédia sur le détail et Téléchargement Gallery sur la facture.
La ligne est utilisé par mon fils et il ne sait pas ce que c'est.
Je ne sais pas ce que c'est non plus et je ne sais pas comment l'arrêter. Je suis à plus de 65 € et ayant plusieurs lignes, je n'avais pas vu cet écart.
Comment faire svp? Comment joindre le service client?
Merci.
R
Réponse
Bonjour Rémi,
Après vérification sur votre ligne mobile, je constate en effet qu’un téléchargement gallery DigitalGlobalPass_PlayVOD a été effectué depuis votre mobile.
La souscription a été effectuée en date du 03/06/2022. Je vous confirme la résiliation de ce service à ce jour. Vous allez recevoir un SMS de confirmation. Toute semaine commencée est due, il se peut que sur la prochaine facture, vous soyez à nouveau facturé.
Lorsque vous souscrivez l'abonnement Gallery, un SMS vous ai envoyé du 19000 confirmant la souscription de l'abonnement : "Votre abonnement auprès de xxx à xx€/mois a bien été pris en compte".
Nous proposons une option de blocage payante à 1 € par mois.
Cette option permet de bloquer :
- Les numéros/SMS surtaxés (n° surtaxés, appels visio...)
- des SMS+, Internet+ et téléchargements Gallery (paiement à l'acte ou abo),
- des usages de la France vers l'étranger (inclus dans l'offre ou non),
- des usages depuis l'étranger (uniquement si non inclus dans l'offre),
- des SVA (services à valeur ajoutée).
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de la mettre en place directement sur votre Espace Client en consultant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services.
Le délai technique de l’activation de l’option est de 2 h à 24 h, je vous invite donc à redémarrer régulièrement votre mobile.
Concernant la facturation, elle provient d’un service auquel vous vous êtes inscrit et avez donc validé et accepté les mentions légales.
Ces services surtaxés sont indépendants de l’opérateur, nous ne serons pas en mesure de vous accorder un remboursement.
Vous avez cependant la possibilité de prendre contact directement avec le fournisseur de service via le lien suivant :
https://gerer-mes-abonnements.fr.
Je vous invite également à consulter (en bas de page de votre facture) les coordonnées du Service Client.
Nous sommes joignables du lundi au samedi de 8 h à 20 h.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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