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Question en attente de réponse

je ne peux pas accéder à ma facture : "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée".

EMMIE B.
EMMIE B.

EMMIE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Il s'agit du compte de ma fille que je gère car elle est mineure. J'ai besoin d'une facture mais je ne peux pas y accéder car le compte est restreint. J'ai tenté de me connecter avec mon adresse mail (rattachée au compte) et non avec le numéro de téléphone mais ça ne fonctionne pas

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
31350 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emmie,

Étant donné que l’utilisatrice renseignée sur la ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Je vous invite, dans ces cas, à cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité d’accéder à vos factures.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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