Bonjour Wassila,
Je suis navrée d'apprendre votre souhait de quitter notre opérateur.
Je constate que votre ligne est actuellement suspendue suite à un dépassement de votre forfait. Une demande d'avance sur facture vous est demandée. Vous avez la possibilité de régulariser votre ligne depuis votre Espace Client en suivant la FAQ suivante: https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation .
Afin de vous apporter une réponse complète, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".
A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client