Question en attente de réponse
Aucun service téléphonique dans les dom
En voyage en martinique puis dans les grenadines, la carte Sim ne peux pas s'identifier sur les différents réseaux proposés :
Orange sfr digicel 34004.
Comment faire ?
Réponses
Mais comment j'ai reçu une carte SIM
Bonjour Laurent,
Je suis désolée de cette situation.
Depuis les Grenadines il est tout à fait normal que vous ne puissiez pas vous connecter au réseau car aucune option internationale n'est activée sur votre ligne.
Je vous mets en lien la FAQ pour le faire depuis votre espace client et vous recommande le blocage web :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
Je vous mets également en lien les "Tarifs et Conditions Générales de Service (CGS)", vous trouverez les tarifs internationaux en page 4 :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/CDISCOUNT_MOBILE_2022100...
En revanche, la Martinique est comprise dans votre offre.
Afin de vous apporter une assistance, une mise en relation avec notre support technique est nécessaire.
Je vous invite à poursuivre notre échange par mail pour pouvoir fixer un rendez-vous.
A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonsoir Abderrazak,
Votre demande a été traitée.
Je vous remercie de consulter les réponses apportées à vos messages précédents pour cette demande.
Bonne fin de journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour, merci pour votre réponse.
Pouvez-vous activer l'option internationale gratuite avec l'accès possible au web afin d'être joignable et de pouvoir appeler le cas échéant ?
L'espace client ne propose que les recharges payantes dont je n'ai pas besoin ....
Bonsoir en fait j'ai rien reçu la carte SIM comme j'ai déjà commandé un nouveau carte SIM c'était lundi 7 10 2022 jusqu'à aujourd'hui j'ai rien reçu comment ça se fait je suis client de chez vous NRJ s'il vous plaît en urgent merci
Bonjour Laurent,
J'ai activé l'option internationale avec blocage web sur votre ligne.
Le délai de mise en service est compris entre 2 h et 24 h et il est conseillé de redémarrer votre mobile pour une bonne prise en compte. Ce délai peut être prolongé jusqu’à 48h si vous vous trouvez déjà à l’étranger.
Cette option vous permet d'utiliser le web incus dans votre forfait en UE et dans les DOM mais bloquera toute connexion internet facturée.
Je vous souhaite un bon weekend et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Abderrazak,
Une nouvelle carte SIM a été commandée le 07/11 et expédiée le 08/11.
Si vous la recevez, je vous invite à l'activer depuis votre espace client en vous aidant de la FAQ ci-dessous :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
Si lundi vous n'avez toujours rien reçu, je vous invite à reprendre contact avec un conseiller pour une nouvelle demande.
Je vous souhaite un bon weekend et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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