Bonjour, pourquoi le prélèvement est différrent de ma facture, le double ?

Bonjour Sébastien,

Vous disposez actuellement un forfait Cdiscount mobile 200 Go sans engagement auprès de l’opérateur NRJ Mobile.

Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne dispose pas d’un service client direct.

Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter sur l’Assistance Mobile.

Après vérification sur vos factures, il s’agit de frais de remise en service de la ligne.

Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.

Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.

La responsabilité de notre Service Client ne peut être engagée dans le cadre où vous n’avez pas pris connaissance des Conditions Générales liées à votre contrat d’abonnement.

Si nécessaire, vous avez la possibilité de modifier uniquement vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas pour la modification :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.

Si vous effectuez le changement avant le 29/11/2022, la prise en compte sera à l’édition de la prochaine facture.

Si vous effectuez le changement entre le 29/11/2022 et le 1/12/2022, la prise en compte sera à l’édition de la seconde facture.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé par voie postale. Et un message de confirmation apparaîtra également dans l’Espace Client.

N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client