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Question en attente de réponse

Pourquoi je ne peux pas avoir accès à mes factures sur le site ? ça marque que je n'ai pas accès...

NATHAN G.
NATHAN G.

NATHAN G.

Niveau
0
19 / 100
points
Nom de l'auteur
NATHAN G.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 novembre 2022
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 13 fois
question
q

Quand je vais dans mon compte, je ne peux pas avoir accès à mes factures !
Pouvez vous régler le problème au plus vite car je dois les imprimer pour un dossier.
Cordialement.

Réponse

Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Yashna G.
Date
réponse
r

Bonjour Nathan,

Étant donné que l’utilisateur renseigné sur la ligne n’est pas le même que le titulaire, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisateur a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Je vous invite donc à vous rapprocher du titulaire afin qu’il puisse de modifier le niveau d’accès directement depuis son Espace Client.

Le titulaire pourra ensuite cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • Gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois la modification effectuée, vous aurez accès aux factures.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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