Question en attente de réponse
Je ne comprends pas pourquoi le prélèvement est passé à 17, 98 Euro
Bonjour, je ne comprends pas pourquoi vous avez facturé 17,98 sur ma facture en sachant que le prélèvement est autorisé par ma banque. Je souhaite un remboursement de la différence, ce n'est pas normal que de telles agissements de Bouygues Telecom, pourrait prétendre à facturer n'importe quoi et sans justificatif... Par-delà aucun service Mail pour contacter le service client.. Honteux pour une filiale qui prétends être classés parmi les meilleurs.. Cordialement.
Réponse
Bonjour Boubakar,
Notre opérateur prélève sur l’IBAN fourni lors de la souscription. Un rejet provient uniquement de la part de la banque.
De ce fait, je vous invite à vérifier auprès de la banque la raison pour laquelle nos factures sont rejetées.
Après vérification sur vos factures, il s’agit de frais de remise en service de la ligne.
Je vous informe qu'un rejet de prélèvement est suivi de frais de remise en service de 10 € conformément à nos conditions générales.
Vous pouvez consulter la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/728780-consulter-conditions-generales-service-operateur.
La responsabilité de notre Service Client ne peut être engagée dans le cadre où vous n’avez pas pris connaissance des Conditions Générales liées à votre contrat d’abonnement.
Si nécessaire, vous avez la possibilité de modifier uniquement vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client.
Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas pour la modification :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.
Si vous effectuez le changement avant le 26/11/2022, la prise en compte sera à l’édition de la prochaine facture.
Si vous effectuez le changement entre le 26/11/2022 et le 28/11/2022, la prise en compte sera à l’édition de la seconde facture.
Un courrier de confirmation vous sera envoyé par voie postale. Et un message de confirmation apparaîtra également dans l’Espace Client.
N’hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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