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Question en attente de réponse

Je devais bénéficier d'un remboursement j'ai encore des frais supplémentaires

FRÉDÉRIC H.
FRÉDÉRIC H.

FRÉDÉRIC H.

Niveau
0
7 / 100
points

Bonjour suite à tous nos échanges, j'ai réussi à faire enregistrer le prélèvement automatique auprès de ma banque. Vous m'aviez indiqué, au regard de mes paiements immédiats à chaque rejet attestant de ma bonne fois et de mon envie de payer mes factures, que vous alliez me rembourser ce mois-ci les 20€ de frais indûment prélevés. Au lieu de ça vous me prélevez une nouvelle fois 10€ de frais. Alors que la situation est rentrée dans l'ordre.
Votre service client semble manquer cruellement de suivi !!! Je demande depuis le début à être contacté par quelqu'un pouvant régler ce problème mais la communication est extrêmement compliquée puisqu'on ne peut pas échanger et se répondre...
Pouvez-vous me rembourser les frais indûment prélevés qui s'élèvent désormais à 30€ ?
Merci

Réponse

Céléna G.
Céléna G.

Céléna G.

Niveau
3
3190 / 5000
points
Equipe

Bonjour Frédéric,

Je vous remercie d'avoir pu faire le nécessaire auprès de votre banque.
Effectivement, il semblerait qu'il y ait eu une anomalie lors de l'application du geste commercial.
Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous confirme que je viens de mettre en place une régularisation de 30 € à titre exceptionnel.

Si vous souhaitez échanger avec le Service Client par téléphone, vous en avez la possibilité en composant le 200 depuis votre mobile.

J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.

Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Céléna, Conseillère Assistance Mobile
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