Question en attente de réponse
Je devais bénéficier d'un remboursement j'ai encore des frais supplémentaires
Bonjour suite à tous nos échanges, j'ai réussi à faire enregistrer le prélèvement automatique auprès de ma banque. Vous m'aviez indiqué, au regard de mes paiements immédiats à chaque rejet attestant de ma bonne fois et de mon envie de payer mes factures, que vous alliez me rembourser ce mois-ci les 20€ de frais indûment prélevés. Au lieu de ça vous me prélevez une nouvelle fois 10€ de frais. Alors que la situation est rentrée dans l'ordre.
Votre service client semble manquer cruellement de suivi !!! Je demande depuis le début à être contacté par quelqu'un pouvant régler ce problème mais la communication est extrêmement compliquée puisqu'on ne peut pas échanger et se répondre...
Pouvez-vous me rembourser les frais indûment prélevés qui s'élèvent désormais à 30€ ?
Merci
Réponse
Bonjour Frédéric,
Je vous remercie d'avoir pu faire le nécessaire auprès de votre banque.
Effectivement, il semblerait qu'il y ait eu une anomalie lors de l'application du geste commercial.
Je m'excuse pour la gêne occasionnée et vous confirme que je viens de mettre en place une régularisation de 30 € à titre exceptionnel.
Si vous souhaitez échanger avec le Service Client par téléphone, vous en avez la possibilité en composant le 200 depuis votre mobile.
J'espère avoir pu répondre à toutes vos questions.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Céléna, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Remboursement en attente suite forfait usa obsolete
Bonjour, Je vous avais contacté plusieurs fois pour vous faire part de mon mécontentement suite à l'achat du forfait USA qui n'a pas fonctionné. Il y a 1 mois la conseillère... -
Facture de mars 2024
Bonjour, J’ai activé l’option pour afficher les numéros de téléphone en entier sur les factures mais ça ne fonctionne pas . Je souhaite récupérer un numéro sur une facture de... -
C'est quoi ce prélèvement sur ma facture payée le multimédia qui est 8,99€ je veux une explication ou remboursement
Pourquoi dans ma facture de mars j'ai payé plus que d'habitude c'est-à-dire (8€99) de plus mon abonnement (achat multimédia ??? 2€99 *3 05/12/14/04/2024...
-
-
