Question en attente de réponse
titulaire de plusieurs lignes mobile je n'ai pas accès aux factures de l'une d'elle
bonjour
j'ai posé la question suivante, il y a 5 jours :
"la ligne correspondant a ma fille charlotte (son nom est le même que le mien) finissant par 9240 a été activée en juillet dernier mais je n'arrive pas a accéder aux factures en passant par mon compte ou celui de ma fille.
soit de mon compte je ne vois pas la ligne ds "Vos comptes de facturation"
soit du compte de ma fille il est indiqué "L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée"
comment faire ?
"
et l'on m'a répondu tres rapidement :
"J'ai modifié votre niveau d'accès à l'Espace Client pour que vous puissiez accéder aux factures. Je vous invite à vérifier votre accès aux factures dans 24 heures."
Néanmoins, j'ai n'ai toujours aucune visibilité sur cette 3e ligne. Ni de mon coté , ni via le compte de ma fille.
Réponse
Bonjour Patrick,
Afin de vous accompagner au mieux, la communication d'informations confidentielles est nécessaire.
Ainsi je vous invite à passer en privé.
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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