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Question en attente de réponse

J'ai résilié mon forfait sans engagement, je ne peux plus accéder à mon compte pour télécharger ma dernière facture

Lionel D.
Lionel D.

Lionel D.

Niveau
0
1 / 100
point

Impossible d'accéder à mon compte pour avoir ma dernière facture,ayant mis fin à mon forfait sans engagement.J'ai besoin de ma facture,et n'ayant aucun impayés,malgré ma résiliation.

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
37090 / 40000
points
Equipe

Bonjour Lionel,

Après vérification sur votre ligne mobile, je constate que celle-ci est résiliée depuis le 06/10/2022 suite à une portabilité sortante.

En effet, l'accès à l’Espace Client est disponible 12 mois après la résiliation d'une ligne en connexion avec un login titulaire uniquement. C’est-à-dire avec un identifiant adresse mail.

Je constate que votre identifiant est bien votre adresse mail. Je vous invite à réessayer ultérieurement sur le site Internet directement et non pas l’application mobile.

En parallèle, je vous fais parvenir la dernière facture du 7/11/2022 sur votre adresse mail indiquée.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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