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Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite annuler ma demande de remplacement de ma carte sim car je l'ai retrouvé. Merci. Cordialement

DJALILA A.
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Niveau
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points

Bonjour, je souhaite annuler ma demande de remplacement de ma carte sim car je l'ai retrouvé. Merci. Cordialement

Réponse

Mélanie B.
Mélanie B.

Mélanie B.

Niveau
3
4990 / 5000
points
Equipe

Bonjour Djalila,

Je suis ravie que vous ayez retrouvé votre carte Sim.

Cependant, nous ne pourrons pas annuler la commande qui a été faite le 04/11. En effet, la nouvelle carte Sim vous a déjà été envoyée et est en cours de livraison.
Je vous rassure, étant donné que vous aviez effectué la commande depuis votre Espace Client, il n'y a pas de frais.

Je vous invite à conserver cette nouvelle carte Sim, et à ne pas l'activer. Vous pourrez vous en servir de carte Sim de secours. Seule l'activation sera à effectuer si vous souhaitez l'utiliser.
Je tiens tout de même à vous informer que vous ne pouvez pas activer 2 cartes Sim en même temps sur une même ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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