Question en attente de réponse
ma sim est désactivée
Bonjour, j'ai déjà envoyé un message et je n'ai toujours pas de réponse, j'ai commandé 3 puces, une des 3 ne fonctionne pas, je paie chaque mois quelque-chose qui ne fonctionne pas et je n'ai pas de réglèment de la situation, ce n'est pas normal.
Réponse
Bonjour Astan ,
Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.
Si le redémarrage de votre mobile n'a pas suffi, je vous conseille d'effectuer une recherche de réseau.
Je constate que détenez un IPhone :
Vous sélectionnerez les RÉGLAGES, puis DONNÉES CELLULAIRES.
Vous appuierez sur SÉLECTION DU RÉSEAU.
Ensuite, vous désactiverez le curseur automatique.
La recherche de réseau dure quelques instants.
Je vous invite à sélectionner le réseau NRJ MOBILE sans point ou tirets.
Il est nécessaire de réactiver la sélection automatique une fois le réseau enregistré.
Assurez-vous que votre code pin vous soit demandé au démarrage de votre mobile.
Je vous invite à revenir vers moi si votre anomalie persiste.
Anaïs, Conseillère Assistance Mobile
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