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Question en attente de réponse

J’aimerais obtenir le rio de mon fils 07XXXXXX86 car son téléphone est cassé

NABILA L.
NABILA L.

NABILA L.

Niveau
0
1 / 100
point

Bonjour,
J’aimerais obtenir le numéro rio pour la ligne de mon fils 07XXXXXX86.
Son téléphone est cassé et sa puce est bloqué et nous n’avons pas le code puk.
Merci de votre retour

Réponses

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
35320 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nabila,

Je suis navré d'apprendre que la ligne de votre fils n'est plus fonctionnelle.

Cependant, si votre carte SIM est bloquée suite à la saisie de 3 mauvais code PIN et vous demande le code PUK, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat.

Vous pouvez obtenir le code PUK gratuitement depuis votre espace client :

  • rubrique "Services d'urgence"
  • cliquez sur "Débloquer une carte SIM"
  • notez le code PUK.

Il vous sera ensuite de choisir un nouveau code PIN sur le mobile, puis de le confirmer une seconde fois.

Cela répond-il à votre demande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
35320 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nabila,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.

Votre situation a-t-elle été résolue ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile

Loïs B.
Loïs B.

Loïs B.

Niveau
5
35320 / 40000
points
Equipe

Bonjour Nabila,

Des connexions internet ayant été faites depuis la carte SIM après notre échange, votre situation semble être résolue.

Je vais fermer cette conversation.

Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations, via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
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