Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour,
J’aimerais obtenir le numéro rio pour la ligne de mon fils 07XXXXXX86.
Son téléphone est cassé et sa puce est bloqué et nous n’avons pas le code puk.
Merci de votre retour
Réponses
Bonjour Nabila,
Je suis navré d'apprendre que la ligne de votre fils n'est plus fonctionnelle.
Cependant, si votre carte SIM est bloquée suite à la saisie de 3 mauvais code PIN et vous demande le code PUK, il n'est pas nécessaire de résilier votre contrat.
Vous pouvez obtenir le code PUK gratuitement depuis votre espace client :
Il vous sera ensuite de choisir un nouveau code PIN sur le mobile, puis de le confirmer une seconde fois.
Cela répond-il à votre demande ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Bonjour Nabila,
N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Votre situation a-t-elle été résolue ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
Bonjour Nabila,
Des connexions internet ayant été faites depuis la carte SIM après notre échange, votre situation semble être résolue.
Je vais fermer cette conversation.
Je vous invite à revenir vers nous si vous souhaitez de plus amples informations, via une nouvelle demande.
Je vous souhaite une excellente journée.
Loïs, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.