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Question en attente de réponse

L'accès au web est toujours bloqué

ADNEN J.
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Niveau
0
13 / 100
points

L'accès au web est toujours bloqué, malgré que mon forfait doive être renouvelé aujourd'hui (le 7 de chaque mois). Devrais-je attendre encore ?

Réponse

Bonjour Adnen,

Veuillez nous excuser pour l'anomalie rencontrée.

Je vous rassure, votre connexion internet n'a pas été bloquée.
Votre offre s'est remise à zéro aujourd'hui.

Afin de retrouver l'accès internet et MMS, je vous invite à vérifier les paramètres de votre mobile. Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous :
 
https://www.assistance-mobile.com/questions/728809-parametrage-marque
 
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
 

  • Dans type d'authentification il faut bien cocher "AUCUN" et non le laisser en "non défini".
  • désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
  • installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
  • saisissez toutes les données en minuscule,
  • activez les données mobiles,
  • éteignez et rallumez votre mobile.
  • Puis, testez la connexion internet et MMS.
     
    Bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.

    Célia, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.

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